Потвърждение на поръчката
След като бъде направена поръчка през онлайн платформата, клиентът ще бъде потърсен по телефон за потвърждение и уточняване на подробностите. Това осигурява точност при изпълнение и гарантира, че всички параметри на заявката са коректни.
Стойност на доставка
-
За поръчки със стойност под 499 лв., се начислява фиксирана такса за доставка – 10 лв.
-
При поръчки на или над 499 лв., доставката е безплатна
Срокове за доставка
Продуктите, които са налични на склад, обикновено се доставят в рамките на 24 часа след потвърдено плащане.
За артикули, които не са на склад, ориентировъчният срок за доставка се посочва в описанието на всеки продукт и зависи от доставчика. Обикновено сроковете варират в следните граници:
-
До 2 седмици за стандартни артикули
-
До 4 седмици за специфични или индивидуално заявени продукти
Всяка очаквана дата за доставка се комуникира предварително.
Финализиране на поръчка
Поръчка се счита за официално активна и ангажимент по нея възниква единствено след издаване и заплащане на авансова фактура. След постъпване на плащането по сметката, се активира процесът по обработка и доставка.
Важно: Срокът за доставка започва да тече след потвърдено плащане.
Комуникация и поддръжка
Ако възникне нужда от повече информация или клиентът желае да проследи състоянието на поръчката си, екипът за обслужване е на разположение за съдействие и допълнителни уточнения.
Възможни откази и забавяния
В определени ситуации може да се наложи отказ от изпълнение на поръчка – например:
-
при липса на възможност за доставка;
-
при проблем с наличността;
-
при други обективни пречки за качествено и навременно обслужване.
В случай на забавяне, клиентът ще бъде изрично уведомен, като се предостави актуална информация относно състоянието на доставката.
Нашият ангажимент
Целта е всяка доставка да бъде изпълнена бързо, точно и прозрачно. Комуникацията с клиента и надеждността в изпълнението остават основен приоритет за качественото обслужване.